Punti Captain's Club

[dany959]

Ciao a tutti,
lo scorso agosto ho fatto una crociera di 7 notti con la Celebrity Silhouette in cabina balcone concierge:
controllando la mia iscrizione al Captain's Club ho visto che sono ancora in categoria Preview e punti zero.
Ho scritto loro ormai da più di un mese chiedendo notizie, ma nessuna risposta scritta nè aggiornamento punti.
A voi è mai capitato ?
Cosa mi consigliate di fare ?

 

[Silviette]

Perchè non provi a contattare il numero verde?
Io non ho mai avuto problemi per quanto riguarda il CC ma non ritengo il sito affidabile, in più casi mi è sembrato poco aggiornato, sopratutto quello italiano.
Telefonicamente ti dovrebbero chiedere la data della tua crociera e forzare manualmente la procedura per aggiornare il saldo.

 

[Comax]

Ne approfitto anch'io per una domanda.
Ho da poco fatto la mia prima crociera con la Celebrity, la nave era la Summit da Portorico a marzo 2015.
Tento di iscrivermi al Captain's Club ma nella sezione "Inserire i dati della vostra ultima crociera (nave/giorno/mese/anno)" come anno si ferma al 2014!
Suggerimenti ?

 

[Licisca]

Io vi consiglio di scrivere non tramite il sito, ma direttamente a celebrity CaptainsClub@celebrity.com, naturalmente in inglese. Il modo più veloce sarebbe telefonare direttamente, ma non a celebrity italia dove non si cava un ragno dal buco, ma a celebrity in USA e farsi passare l'addetto del club. A me è successo di avere un problema quando hanno cambiato il sistema di punteggio e ho risolto così

Comax, puoi ancora provare ad andare sul sito di celebrity e dove c'e' Italy cambiare in United States e vedere se così funziona

 

[Comax]

Grazie Licisca ... ho provato dal sito USA ma dice "There is already a membership number for the name and address you entered. To obtain your membership number, please contact the Captain's Club Loyalty Desk. " ... adesso ho scritto alla mail che mi hai indicato e vediamo come va a finire.

 

[dany959]

Io vi consiglio di scrivere non tramite il sito, ma direttamente a celebrity CaptainsClub@celebrity.com, naturalmente in inglese. Il modo più veloce sarebbe telefonare direttamente, ma non a celebrity italia dove non si cava un ragno dal buco, ma a celebrity in USA e farsi passare l'addetto del club. A me è successo di avere un problema quando hanno cambiato il sistema di punteggio e ho risolto così

Comax, puoi ancora provare ad andare sul sito di celebrity e dove c'e' Italy cambiare in United States e vedere se così funziona

Infatti tramite il sito non ho avuto risposta e telefonando a Celebrity Italia mi hanno detto di mandare una e-mail con copia della
sea-pass all'indirizzo che hai detto tu: farò così e poi vedremo.....

 

[dany959]

Infatti tramite il sito non ho avuto risposta e telefonando a Celebrity Italia mi hanno detto di mandare una e-mail con copia della
sea-pass all'indirizzo che hai detto tu: farò così e poi vedremo.....

Ormai del tutto inaspettatamente, ho ricevuto poco fà e-mail da Celebrity in cui si scusano per il ritardo nella risposta, che la mia
prenotazione era finita su di un file "separato", che hanno provveduto all'aggiornamento dei punti e di attendere 4 o 5 giorni per
controllare i miei punti su my celebrity.
Meglio tardi che mai............mi fà comunque piacere sapere che le e-mail vengono lette e viene dato un seguito.